Opšti uslovi kupovine
USLOVI ISPORUKE
Gdje se roba isporučuje?
Poručene artikle isporučujemo na teritoriji CRNE GORE, u svim mjestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane kurirske službe.
Nakon što ste završili proces poručivanja klikom na dugme "Potvrdi", na svoju e-mail adresu, koju ste prijavili prilikom popunjavanja podataka, dobićete mail obavještenja. Time je Vaša porudžbina ušla u proces obrade. Nakon procesa obrade dobijate mail da li je porudžba zadovoljila kriterijume za slanje ili ne.
Rok za isporuku
Sve narudžbe, čija se isporuka vrši na teritoriji Podgorice, biće isporučene na Vašu adresu u roku od 1-2 radna dana (dani vikenda -subota i nedelja- se ne računaju).
Rok dostave za ostale gradove Crne Gore je 2-3 radna dana.
Sve opštine u Crnoj Gori imaju manja mjesta i sela u kojima se dostava radi dva puta sedmično.
Dostava za narudžbe preko 40.00€ je besplatna na teritoriji cijele Crne Gore.
Samo u slučaju nejasnoća ili bilo kakvih problema vezanih za Vašu porudžbinu, kontaktiraće Vas naš operater.
Napomena: za vrijeme trajanja online akcija i szonskih sniženja, isporuka pošiljki se vrši u roku od 7 radnih dana, usljed povećanoh obima posla.
Preuzimanje pošiljke
Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-21 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru listu preuzimanja.
Uobičajena je praksa da Vas kurir kontatira na telefon prije dolaska na adresu. Ukoliko ne stupi u kontakt sa Vama tog dana, kontaktiraće Vas narednog radnog dana.Proizvod se vraća isporučiocu ukoliko kurir ne uspije ni trećeg dana da stupi u kontakt sa Vama.
Cijena isporuke
Cijena isporuke za porudžbine veće od 40.00€ je besplatna. Za sve porudžbine čiji je račun manji od tog iznosa cijena isporuke iznosi 3€ sa uračunatim PDV-om.
Isporuka se plaća prilikom preuzimanja pošiljke, direktno kuriru gotovinom.
Obaveštenje o cijeni isporuke možete vidjeti prije same kupovine.
ZAMJENA ARTIKALA
Ukoliko ste nakon prijema pošiljke konstatovali da želite da ga zamjenite za drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate na kontakt telefon 067/071-999 (radnim danima od 08-15h) ili nam pošaljite e-mail na adresu: kidsland.online@donator.co.me
Rok zamjene
Rok za zamjenu artikla je 7 radnih dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.
Kuriru koji dođe kod Vas na adresu preuzimanja artikla koji želite da zamijenite za drugi, neophodno je da predate adekvatno i uredno upakovan artikal, sa etiketama, deklaracijama i računom, jer sva odgovornost ide na račun pošiljaoca,.
Troškovi isporuke
U slučaju kada se zamjena vrši zbog greške kupca prilikom poručivanja, troškove poštarine snosi kupac po cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.
U slučaju kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal - Kidsland Online prodavnica kontaktira kurirsku službu i snosi troškove poštarine.
KORISNIČKI SERVIS - REKLAMACIJE
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocijepani djelovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 067/071-999 (radnim danima od 08-15h) ili nam pošaljite e-mail sa svim svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu kidsland.online@donator.co.me i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavjestićemo Vas o daljem toku reklamacije.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da isporučena roba oštećena, nesaobrazna naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 7 radnih dana od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 067/071-999 (radnim danima od 08-15h) ili nam pošaljite e-mail sa svim svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu kidsland.online@donator.co.me i opišete kakav problem imate.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rješavanje reklamacije je 7 dana od trenutka prijave iste.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavjestite slanjem e-maila na kidsland.online@donator.co.me ili pozivom na kontakt telefon 067/071-999 (radnim danima od 08-15h).
Obavještenje u svrhu informisanja potrošača o mogućnostima rješavanja potrošačkih sporova možete pogledati OVDJE.
NAPOMENA:
Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
KORISNIČKI SERVIS - PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupovina putem naše internet prodavnice smatra Ugovorom zaključenim na daljinu, koji podrazumijeva Ugovor između trgovca i potrošača u okviru organizovanog sistema prodaje ili pružanja usluge bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača na istom mjestu pri čemu se do trenutka zaključenja ugovora i za zaključenje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu.
Zakon o zaštiti potrošača u slučaju prodaje na daljinu utvrđuje PRAVO potrošača da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Potrošač je dužan da Kidsland online prodavnicu obavijesti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, i to nedvosmislenom izjavom poslatom na email kidsland.online@donator.co.me u kojoj će da navede svoje ime, prezime, adresu, svoj broj telefona ili adresu elektronske pošte, broj narudžbe/facture I širfe proizvoda koje želi da vrati.
Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Kidsland online prodavnici.
Sve detaljnije informacije o postupku prilikom Jednostranog raskida ugovora možete pročitati OVDJE.
Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavještenja Kidsland Online prodavnici o jednostranom raskidu ugovora. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni račun i obrazac o jednostranom raskidu ugovora koji možete preuzeti OVDJE.
Podaci koje potrošač unese u obrazac o jednostranom raskidu ugovora, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.
Ako Kupac ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, Kidsland Online prodavnica je dužna da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.
Povraćaj plaćenog iznosa će biti izvršen nakon prijema vraćenog proizvoda. Ukoliko vraćeni Proizvod bude oštećen ili u neispravnom stanju, Kidsland Online prodavnica nije dužna izvršiti povraćaj novca Kupcu.
Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj novca u slučaju jednostranog raskida ugovora vrši se od strane Kidsland Online prodavnice isključivo na račun koji je kupac priložio u izjavi o Jednostranom raskidu ugovora odnosno.
Ukoliko je porudžbina plaćena karticom, novac će biti vraćen uplatom na karticu preko koje je kupovina izvršena u skladu sa Uslovima kupovine sa kojima se Kupac saglasio prilikom same kupovine.
Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac, shosno Zakonu o zaštiti potrošača. Ukoliko neki od gore navedenih zahtjeva ne bude ispunjen, Kidsland Online prodavnica neće biti u mogućnosti da prihvati zahtjev kupca.
Naša preporuka je da kupac izvrši povraćaj proizvoda preko kurirske službe Halo Dostava. Ukoliko Kupac ne želi da povraćaj izvrši preko kurirske službe Halo Dostava, može da izvrši povraćaj Proizvoda preko kurirske službe koju sam odabere.
Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, ako je roba upotrebljavana na način koji nije adekvatan tj. upotreba robe je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, obilježja i funkcionalnost robe, u tom slučaju potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe, pa tako nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju kupovine HiPP proizvoda-hrane I kozmetike za bebe, te nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja, pa tako nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju kupovine kupaćih kostima i kozmetike.