Dostava i povrat robe
DOSTAVA
Rok za dostavu
Sve narudžbe, čija se isporuka vrši na teritoriji Podgorice, biće isporučene na Vašu adresu u roku od 1-2 radna dana (dani vikenda -subota i nedelja- se ne računaju).
Rok dostave za ostale gradove Crne Gore je 2-3 radna dana.
Sve opštine u Crnoj Gori imaju manja mjesta i sela u kojima se dostava radi dva puta sedmično.
Dostava za narudžbe preko 40.00€ je besplatna na teritoriji cijele Crne Gore.
Napomena: za vrijeme trajanja online akcija i sezonskog sniženja, isporuka pošiljki vrši se u roku od 7 radnih dana, usljed povećanog obima posla
Brza i pouzdana dostava
Kupljena roba biće dostavljena na Vašu adresu, na teritoriji CRNE GORE, u svim mjestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane kurirskih službi Delivery King i Donator. Kupac će biti kontaktiran telefonom, od strane kurira neposredno prije uručivanja proizvoda.
Samo u slučaju nejasnoća ili bilo kakvih problema vezanih za Vašu porudžbinu, kontaktiraće Vas naš operater.
Transport robe je 100% osiguran od strane kompanije koja vrši isporuku i u slučaju nastanka bilo kakve štete, ista će biti u cijelosti nadoknađena kupcu.
Za kupovinu bilo kojeg proizvoda ili usluge koje nudi kidsland.me, od Krajnjeg korisnika se ne zahtijeva prethodno otvaranje korisničkog profila. Otvaranje korisničkog profila je odluka Krajnjeg korisnika. Otvaranje korisničkog profila je neophodno kako bi Krajnji korisnik imao lak i jednostavan pristup, ispisu svojih narudžbi, pregledu ranijih kupovina, te kako bi lako uređivao svoje postavke. Naša kompanija na svojoj Internet stranici, daje mogućnost kupovine i bez otvaranja korisničkog profila nepoznatom kupcu, uz davanje kontakt mail adrese na koju će biti dostavljani podaci o narudžbi uz prethodnu potvrdu kupca sa date kontakt adrese.
Prilikom kupovine bilo kojeg proizvoda/usluge na našoj internet stranici naša kompanija ne snosi troškove naknade i troškove obrade kartica (odnosi se na kartično poslovanje). Svi uslovi plaćanja definisani su od nadležne banke.
Naša kompanija, prilikom dostave artikla kupljenih na kidsland.online internet stranici koristi dostavne službe Naš Express, City Express i Donator. Cijena isporuke za porudžbine veće od 40.00 € je besplatna. Za sve porudžbine čiji je račun manji od tog iznosa cijena isporuke iznosi 3€ sa PDV-om.
Gde se roba isporučuje?
Naručene artikle isporučujemo na teritoriji CRNE GORE, u svim mjestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane kurirske službe.
Rok isporuke
Nakon što ste završili proces poručivanja klikom na dugme "Potvrdi", na svoju e-mail adresu, koju ste prijavili prilikom popunjavanja podataka, dobit ćete mail obavještenja. Time je Vaša porudžbina ušla u proces obrade. Nakon procesa obrade dobijate mail da li je porudžba zadovoljila kriterijume za slanje ili ne.
Narudžbe čija se isporuka vrši na teritoriji Podgorice, biće isporučene u roku od 1-2 radna dana (dani vikenda -subota i nedelja- se ne računaju).
Rok dostave za ostale gradove Crne Gore je 2-3 radna dana.
Sve opštine u Crnoj Gori imaju manja mjesta i sela u kojima se dostava radi dva puta sedmično, odnostno u tri do pet radnih dana po preuzimanju pošiljke.
Samo u slučaju nejasnoća ili bilo kakvih problema vezanih za Vašu porudžbinu, kontaktiraće Vas naš operater.
Preuzimanje pošiljke
Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-21 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primijetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru listu preuzimanja.
Uobičajena je praksa da Vas kurir kontatira na telefon prije dolaska na adresu. Ukoliko ne stupi u kontakt sa Vama tog dana, kontaktiraće Vas narednog radnog dana.Proizvod se vraća isporučiocu ukoliko kurir ne uspije ni trećeg dana da stupi u kontakt sa Vama.
Cijena isporuke
Cijena isporuke za porudžbine veće od 40.00 € je besplatna. Za sve porudžbine čiji je račun manji od tog iznosa cijena isporuke iznosi 3€ sa uračunatim PDV-om.
Isporuka se plaća prilikom preuzimanja pošiljke, direktno kuriru gotovinom.
Obaveštenje o cijeni isporuke možete vidjeti prije same kupovine.
KORISNIČKI SERVIS - REKLAMACIJE
Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocijepani djelovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzme-te. U ovom slučaju molimo H)Vas da nas pozovite telefonom na broj 067/071-999 (radnim danima od 08-15h) ili nam pošaljite e-mail sa svim svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu kidsland.online@donator.co.me i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavjestićemo Vas o daljem toku reklamacije.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da isporučena roba oštećena, nesaobrazna naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 7 radnih dana od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 067/071-999 ili nam pošaljite e-mail sa svim svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu kidsland.online@donator.co.me i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rješavanje reklamacije je 7 dana od trenutka prijave iste.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavjestite slanjem e-maila na kidsland.online@donator.co.me ili pozivom na kontakt telefon 067/071-999.
Obavještenje u svrhu informisanja potrošača o mogućnostima rješavanja potrošačkih sporova možete pogledati OVDJE.
NAPOMENA:
Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
POVRAT ROBE
U slučaju odustajanja od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
„DONATOR d.o.o." je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu.
PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA
Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon 067/071-999 (radnim danima od 08-15 h) ili nam pošaljite e-mail na adresu: kidsland.online@donator.co.me podatak Vašeg broja računa/otpremnice, broj tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.
Nakon dostavljanja potrebnih podataka, na e-mail adresu dobićete obavještenje o povratu sredstava.
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, Kidsland internet prodavnica je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, Maestro i MasterCard metoda plaćanja. To znači da ćemo Vam povraćaj sredstava odraditi na račun kartice.
Ukoliko je porudžbina plaćena gotovinom, kurirska služba će Vam vratiti gotovinu po našem nalogu.
Svaki paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca tj. kupca po cijeni jedne poštarine po zvaničnom cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.
ZAMJENA ARTIKALA
Ukoliko ste nakon prijema pošiljke konstatovali da želite da ga zamjenite za drugi artikal iste ili veće cenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate na kontakt telefon 067/071-999 (radnim danima od 08-15 h) ili nam pošaljite e-mail na adresu: kidsland.online@donator.co.me
Kuriru koji dođe kod Vas na adresu preuzimanja artikla koji želite da zamenite za drugi, neophodno je da predate adekvatno upakovan artikal jer sva odgovornost ide na račun pošiljaoca, račun-otpremnicu koju ste dobili uz proizvod.
U slučaju kada se zamjena vrši zbog greške kupca –kurirsku službu kontaktira kupac i troškove poštarine snosi kupac po cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.
U slučaju kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal- kurirsku službu kontaktira isporučilac i troškve poštarine snosi isporučilac.
Čim artikal stigne na naš lager, vrši se provjera artikla da li je poslat u adekvatnom stanju i ukoliko su uslovi za zamjenu ispoštovani, automatski se šalje zamjenski artikal sa novim račun-otpremnicom.
Rok zamjene
Rok za zamjenu artikla je 7 radnih dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.
Troškovi isporuke
Troškove zamjene robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal. Ukoliko je kupac pogriješio prilikom odabira artikla, prilikom preuzimanja robe, kupac plaća iznos poštarine po zvaničnom cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.
KORISNIČKI SERVIS - PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Poštovani kupci, obavještavamo vas da se shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupovina putem naše internet prodavnice smatra Ugovorom zaključenim na daljinu, koji podrazumijeva Ugovor između trgovca i potrošača u okviru organizovanog sistema prodaje ili pružanja usluge bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača na istom mjestu pri čemu se do trenutka zaključenja ugovora i za zaključenje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu.
Zakon o zaštiti potrošača u slučaju prodaje na daljinu utvrđuje PRAVO potrošača da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Potrošač je dužan da Kidsland online prodavnicu obavijesti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, i to nedvosmislenom izjavom poslatom na email kidsland.online@donator.co.me u kojoj će da navede svoje ime, prezime, adresu, svoj broj telefona ili adresu elektronske pošte, broj narudžbe/facture I širfe proizvoda koje želi da vrati.
Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Kidsland online prodavnici.
Sve detaljnije informacije o postupku prilikom Jednostranog raskida ugovora možete pročitati OVDJE.
Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavještenja Kidsland Online prodavnici o jednostranom raskidu ugovora. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni račun i obrazac o jednostranom raskidu ugovora koji možete preuzeti OVDJE.
Podaci koje potrošač unese u obrazac o jednostranom raskidu ugovora, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.
Ako Kupac ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, Kidsland Online prodavnica je dužna da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.
Povraćaj plaćenog iznosa će biti izvršen nakon prijema vraćenog proizvoda,a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema proizvoda. Ukoliko vraćeni Proizvod bude oštećen ili u neispravnom stanju, Kidsland Online prodavnica nije dužna izvršiti povraćaj novca Kupcu.
Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj novca u slučaju jednostranog raskida ugovora vrši se od strane Kidsland Online prodavnice isključivo na račun koji je kupac priložio u izjavi o Jednostranom raskidu ugovora odnosno.
Ukoliko je porudžbina plaćena karticom, novac će biti vraćen uplatom na karticu preko koje je kupovina izvršena u skladu sa Uslovima kupovine sa kojima se Kupac saglasio prilikom same kupovine.
Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac, shosno Zakonu o zaštiti potrošača. Ukoliko neki od gore navedenih zahtjeva ne bude ispunjen, Kidsland Online prodavnica neće biti u mogućnosti da prihvati zahtjev kupca.
Naša preporuka je da kupac izvrši povraćaj proizvoda preko kurirske službe Halo Dostava. Ukoliko Kupac ne želi da povraćaj izvrši preko kurirske službe Halo Dostava, može da izvrši povraćaj Proizvoda preko kurirske službe koju sam odabere.
Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, ako je roba upotrebljavana na način koji nije adekvatan tj. upotreba robe je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, obilježja i funkcionalnost robe, u tom slučaju potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe, pa tako nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju kupovine HiPP proizvoda-hrane I kozmetike za bebe, te nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja, pa tako nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju kupovine pribora za hranjenje za bebe i djecu (flašica, cucli i varalica), kupaćih kostima, kozmetičkih proizvoda za bebe i djecu.