Česta pitanja
Odgovori na pitanja o naručivanju, dostavi i plaćanju. Ako ne nađeš svoje, javi nam se — odgovaramo istog dana.
Naručivanje
Kako da naručim proizvod?
Izaberi proizvod, boju i veličinu, pa klikni „Dodaj u korpu". Kada završiš sa biranjem, otvori korpu i klikni „Nastavi na plaćanje". Popuni podatke za dostavu, izaberi način plaćanja i potvrdi narudžbu. Za nekoliko minuta stiže ti potvrda na e-mail koji si unio.
Mogu li da otkažem ili izmijenim narudžbu?
Možeš — javi nam se što prije na kidsland.online@donator.co.me ili na 067 071 999. Isto važi i ako želiš da promijeniš nešto u narudžbi.
Moram li da otvorim nalog da bih kupovao?
Ne moraš. Možeš kupiti i bez naloga, samo ćeš unijeti podatke potrebne za dostavu i potvrdu narudžbe.
Ipak preporučujemo da otvoriš nalog: tu ti ostaje istorija narudžbi, lista želja i brže popunjavanje podataka pri sljedećoj kupovini.
Mogu li da promijenim adresu za dostavu?
Ako si već dobio potvrdu e-mailom, adresu ne možeš promijeniti sam — ali mi možemo, ako nas obavijestiš istog dana. Piši nam na kidsland.online@donator.co.me.
Kako da znam da je narudžba primljena?
Poslije potvrde narudžbe stiže ti poruka na e-mail koji si unio. Ako je nema, provjeri i folder „Neželjena pošta" — zbog podešavanja mreže ili računara potvrda zna da završi tamo. Ako je ni tamo nema, javi nam se na kidsland.online@donator.co.me ili na 067 071 999 (radnim danima 08–15h).
Ako si otvorio nalog, sve svoje narudžbe vidiš i u Mom nalogu.
Šta ako proizvoda nema na stanju?
Ponuda se brzo mijenja, pa se dešava da proizvod koji si vidio prije nekoliko trenutaka više nema tvoju veličinu. Javi nam se na kidsland.online@donator.co.me ili na 067 071 999 (radnim danima 08–15h) i potrudićemo se da ti ponudimo odgovarajuću zamjenu.
Dostava
Koliko traje dostava?
Podgorica: 1–2 radna dana. Vikend se ne računa.
Ostali gradovi Crne Gore: 2–3 radna dana.
Za vrijeme prazničnih akcija i sezonskog sniženja rok može biti do 7 radnih dana, zbog povećanog obima posla.
Dostava je besplatna za narudžbe preko 40,00 € na teritoriji cijele Crne Gore.
Šta ako me nema kod kuće kada kurir dođe?
Kurir će nas obavijestiti da pošiljka nije uručena i sačekati naše uputstvo. Ako uručenje ni tada nije moguće, pošiljka se vraća nama, a plaćeni iznos ti se refundira.
Ako robu ne preuzmeš u dogovorenom roku pa zatražiš ponovnu dostavu, obračunava se dvostruki trošak dostave.
Plaćanje
Kako mogu da platim?
Platnom karticom pri naručivanju, ili kuriru prilikom preuzimanja. Kuriru se plaća isključivo u gotovini.
Uz Premium karticu Hipotekarne banke moguće je plaćanje na do 5 mjesečnih rata. Broj rata biraš prilikom plaćanja.
Kako teče plaćanje karticom?
Primamo Visa, Mastercard i Maestro kartice odobrene za online plaćanje od strane banke izdavaoca.
Podatke o kartici unosiš u sigurna polja našeg procesora direktno u koraku plaćanja — ne prolaze kroz našu prodavnicu. Ako tvoja kartica koristi 3-D Secure, banka će zatražiti potvrdu identiteta prije nego što transakcija prođe.
Iznos se prvo rezerviše na tvom računu, a naplaćuje se kada narudžba bude potvrđena. Ako transakcija ne uspije, dobićeš poruku i možeš pokušati ponovo ili izabrati plaćanje pouzećem.